“不能，不行，千萬別……”4月2日，宜昌市三醫(yī)院急診科護士站傳出輕柔的“爭執(zhí)”聲。原來，急診科護士長房丹正在和一個小男孩的媽媽互相推讓一大袋東西。房丹說著謝謝，只接過男孩媽媽手中的感謝信，堅持把東西退還給了她。

男孩7歲，因患病毒性感冒在宜昌市三醫(yī)院急診科輸液。男孩的媽媽姓方。4月1日，方女士帶著3歲的小兒子在醫(yī)院陪著男孩輸液。突然發(fā)覺手機找不到了。想到手機中綁定的單位公司賬戶、各種銀行卡、支付寶和微信中存放的大量資金的安全。方女士心急火燎，她匆匆地向急診科護士站求助。當(dāng)班護士了解情況后，護士何雅果斷把自己的手機交給方女士，手把手教她登錄綁定賬號，要她第一時間把資金轉(zhuǎn)給她的愛人。然后迅速分工，護士何雅負責(zé)照顧兩個小男孩，護士易紅玲負責(zé)崗位值守，護士陳清林負責(zé)帶著方女士去找保安。在和保安的協(xié)調(diào)下，護士陪伴方女士數(shù)次往返調(diào)看監(jiān)控。經(jīng)過多翻周折，方女士最終核實自己沒有帶手機到醫(yī)院。雖然只是虛驚一場，但是方女士百感交集。她感動于三醫(yī)院護士對患者的熱忱和體貼，覺得三醫(yī)院護士的應(yīng)急處置和服務(wù)能力都是極為少見的。思來想去，她送上感謝信，還買了一大包禮物想回報急診科的護士們。

市三醫(yī)院急診科護士長房丹說：“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’，對于一個醫(yī)護人員來說，患者及家屬的認可就是對醫(yī)療服務(wù)最好的評價。我們不能收患者的任何禮物。一封樸實的感謝信，就是對我們最圓滿的褒獎。我們知足了！”

據(jù)悉，市三醫(yī)院自今年在全院開展“做有溫度的護士、行有溫度的護理，打造有溫度的護理團隊”活動以來，全院主動溝通、主動幫助、主動為患者排憂解難的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。護理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系顯著改善，患者滿意率普遍提升，醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。