“不能，不行，千萬(wàn)別……”4月2日，宜昌市三醫(yī)院急診科護(hù)士站傳出輕柔的“爭(zhēng)執(zhí)”聲。原來(lái)，急診科護(hù)士長(zhǎng)房丹正在和一個(gè)小男孩的媽媽互相推讓一大袋東西。房丹說(shuō)著謝謝，只接過(guò)男孩媽媽手中的感謝信，堅(jiān)持把東西退還給了她。

男孩7歲，因患病毒性感冒在宜昌市三醫(yī)院急診科輸液。男孩的媽媽姓方。4月1日，方女士帶著3歲的小兒子在醫(yī)院陪著男孩輸液。突然發(fā)覺(jué)手機(jī)找不到了。想到手機(jī)中綁定的單位公司賬戶、各種銀行卡、支付寶和微信中存放的大量資金的安全。方女士心急火燎，她匆匆地向急診科護(hù)士站求助。當(dāng)班護(hù)士了解情況后，護(hù)士何雅果斷把自己的手機(jī)交給方女士，手把手教她登錄綁定賬號(hào)，要她第一時(shí)間把資金轉(zhuǎn)給她的愛(ài)人。然后迅速分工，護(hù)士何雅負(fù)責(zé)照顧兩個(gè)小男孩，護(hù)士易紅玲負(fù)責(zé)崗位值守，護(hù)士陳清林負(fù)責(zé)帶著方女士去找保安。在和保安的協(xié)調(diào)下，護(hù)士陪伴方女士數(shù)次往返調(diào)看監(jiān)控。經(jīng)過(guò)多翻周折，方女士最終核實(shí)自己沒(méi)有帶手機(jī)到醫(yī)院。雖然只是虛驚一場(chǎng)，但是方女士百感交集。她感動(dòng)于三醫(yī)院護(hù)士對(duì)患者的熱忱和體貼，覺(jué)得三醫(yī)院護(hù)士的應(yīng)急處置和服務(wù)能力都是極為少見(jiàn)的。思來(lái)想去，她送上感謝信，還買了一大包禮物想回報(bào)急診科的護(hù)士們。

市三醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)房丹說(shuō)：“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’，對(duì)于一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，患者及家屬的認(rèn)可就是對(duì)醫(yī)療服務(wù)最好的評(píng)價(jià)。我們不能收患者的任何禮物。一封樸實(shí)的感謝信，就是對(duì)我們最圓滿的褒獎(jiǎng)。我們知足了！”

據(jù)悉，市三醫(yī)院自今年在全院開(kāi)展“做有溫度的護(hù)士、行有溫度的護(hù)理，打造有溫度的護(hù)理團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)以來(lái)，全院主動(dòng)溝通、主動(dòng)幫助、主動(dòng)為患者排憂解難的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。護(hù)理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系顯著改善，患者滿意率普遍提升，醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。